Politica de Returnare și Rambursare

Data ultimei actualizări: 1 ianuarie 2025

1. Introducere

Bani și Economie, cu număr de înregistrare 07016290, cu sediul în Calea Aurel Vlaicu nr. 2/2, bl. C, sc. C, et. 6, ap. 77, Mun. Baraolt, Tulcea, CP 986959, România, își propune să ofere servicii și produse de calitate. Această Politică de Returnare și Rambursare stabilește condițiile în care puteți solicita returnarea produselor sau rambursarea sumelor plătite.

2. Aplicabilitatea Politicii

Această politică se aplică tuturor produselor și serviciilor oferite prin site-ul www.bani-si-economie.site, inclusiv dar nelimitându-se la:

• Cursuri online și materiale educaționale digitale
• E-book-uri și ghiduri financiare
• Servicii de consultanță financiară personalizată
• Abonamente premium la conținut exclusiv
• Orice alte produse sau servicii digitale oferite

3. Dreptul de Retragere (14 Zile)

În conformitate cu legislația română privind protecția consumatorilor (OUG 34/2014), aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la achiziție, fără a fi nevoie să motivați decizia.

3.1. Condiții pentru Exercitarea Dreptului de Retragere

• Notificarea trebuie transmisă în termen de 14 zile de la data achiziției
• Puteți folosi formularul standard de retragere sau orice declarație clară
• Notificarea se poate transmite prin email la: [email protected]
• Nu este necesară motivarea deciziei de retragere

3.2. Excepții de la Dreptul de Retragere

Conform legislației, dreptul de retragere NU se aplică pentru:

• Conținut digital descărcat sau accesat după ce ați dat consimțământul explicit și ați confirmat că renunțați la dreptul de retragere
• Servicii executate complet, dacă executarea a început cu acordul dumneavoastră expres
• Conținut personalizat sau creat special la cererea dumneavoastră
• Consultații individuale deja desfășurate

4. Politica de Rambursare pentru Produse Digitale

4.1. Cursuri Online și E-book-uri

Perioadă de garanție: 14 zile de la achiziție

Condiții pentru rambursare:

• Nu ați accesat mai mult de 25% din conținutul cursului
• Nu ați descărcat materialele suplimentare incluse
• Solicitarea se face în termen de 14 zile de la achiziție
• Furnizați o explicație scurtă a motivului solicitării (pentru îmbunătățirea serviciilor)

Sumă rambursată: 100% din valoarea plătită

4.2. Servicii de Consultanță

Consultanță programată dar nedesfășurată:

• Anulare cu mai mult de 48 ore înainte: rambursare 100%
• Anulare între 24-48 ore înainte: rambursare 50%
• Anulare cu mai puțin de 24 ore înainte: fără rambursare

Consultanță desfășurată: Nu se acordă rambursare pentru servicii deja prestate, în conformitate cu legislația.

4.3. Abonamente

Abonamente lunare:

• Puteți anula oricând, cu efect de la următoarea perioadă de facturare
• Nu se acordă rambursări pro-rata pentru luna curentă
• Accesul rămâne activ până la finalul perioadei plătite

Abonamente anuale:

• Drept de retragere în primele 14 zile: rambursare integrală
• După 14 zile: fără rambursare, dar accesul rămâne activ până la expirare
• Puteți dezactiva reînnoirea automată oricând

5. Procedura de Solicitare a Rambursării

Pentru a solicita o rambursare, urmați acești pași:

Pasul 1: Contactați-ne

Trimiteți un email la [email protected] cu următoarele informații:

• Numele complet
• Adresa de email folosită la achiziție
• Numărul comenzii sau confirmării
• Produsul/serviciul pentru care solicitați rambursarea
• Data achiziției
• Motivul solicitării (opțional, dar apreciat pentru îmbunătățirea serviciilor)

Pasul 2: Procesarea Solicitării

Echipa noastră va analiza solicitarea în termen de 3 zile lucrătoare și vă va notifica prin email cu privire la decizie.

Pasul 3: Rambursarea Efectivă

Dacă solicitarea este aprobată:

• Rambursarea se va efectua în termen de 14 zile de la data aprobării
• Suma va fi returnată prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție
• Veți primi o confirmare prin email când rambursarea este procesată
• Accesul la produsul/serviciul respectiv va fi revocat

6. Garanția de Satisfacție

Suntem dedicați satisfacției dumneavoastră. Dacă întâmpinați probleme tehnice, erori în conținut sau orice altă problemă care afectează experiența, vă rugăm să ne contactați înainte de a solicita o rambursare. În multe cazuri, putem rezolva rapid problema fără a fi necesară returnarea produsului.

7. Situații Speciale

7.1. Probleme Tehnice

Dacă nu puteți accesa un produs digital din cauza unor probleme tehnice imputabile nouă:

• Contactați suportul tehnic imediat
• Vom depune toate eforturile pentru a rezolva problema în 48 ore
• Dacă problema nu poate fi rezolvată, veți primi rambursare integrală
• Perioada de garanție de 14 zile poate fi extinsă pe durata rezolvării problemei

7.2. Erori de Facturare

În cazul unei taxări eronate sau duble:

• Notificați-ne imediat la [email protected]
• Vom investiga și rezolva situația în maximum 5 zile lucrătoare
• Veți primi rambursare completă pentru sumele taxate eronat

7.3. Produse Defecte sau Incomplete

Dacă produsul livrat este defect, incomplet sau nu corespunde descrierii:

• Aveți dreptul la înlocuire gratuită sau rambursare integrală
• Notificați-ne în termen de 30 zile de la achiziție
• Furnizați detalii despre problemă (capturi de ecran, descrieri)
• Vom remedia situația sau procesa rambursarea în 7 zile lucrătoare

8. Situații în Care NU se Acordă Rambursare

Rambursarea va fi refuzată în următoarele situații:

• Au trecut mai mult de 14 zile de la achiziție (pentru produse digitale accesate)
• Ați accesat sau descărcat peste 25% din conținutul produsului
• Ați participat la sesiuni de consultanță deja desfășurate
• Solicitați rambursare în mod repetat pentru produse similare (abuz)
• Nu furnizați informațiile necesare pentru procesarea solicitării
• Produsul a fost achiziționat în timpul unei promoții sau reduceri speciale care specifica explicit 'fără returnare'
• Ați încălcat Termenii și Condițiile de utilizare

9. Taxe și Comisioane

Toate rambursările se fac în valoarea plătită de către dumneavoastră. Eventualele comisioane bancare sau de procesare plată aplicați la tranzacția inițială nu pot fi rambursate.

Pentru plăți internaționale, diferențele de curs valutar nu sunt acoperite de politica de rambursare.

10. Modificări ale Politicii

Ne rezervăm dreptul de a actualiza această Politică de Returnare periodic pentru a reflecta schimbări în serviciile noastre sau în legislație. Orice modificări vor intra în vigoare imediat după publicarea pe site.

Modificările nu vor afecta achizițiile efectuate înainte de data modificării - pentru acestea se vor aplica condițiile în vigoare la momentul achiziției.

11. Soluționarea Litigiilor

Dacă nu sunteți mulțumit de modul în care am gestionat solicitarea de rambursare, aveți următoarele opțiuni:

11.1. Soluționare Amiabilă

Vă încurajăm să ne contactați pentru a discuta orice nemulțumire. Suntem dedicați găsirii unei soluții satisfăcătoare pentru ambele părți.

11.2. Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL)

Puteți apela la un organism de soluționare alternativă a litigiilor autorizat de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).

Lista completă: https://anpc.ro/ce-este-sal/

11.3. Platforma Online de Soluționare a Litigiilor

Consumatorii din UE pot folosi platforma SOL pusă la dispoziție de Comisia Europeană:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

11.4. ANPC

Puteți depune o reclamație la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor:

ANPC
Website: www.anpc.ro
Telefon: 021.9551

12. Contact

Pentru întrebări despre această Politică de Returnare sau pentru a iniția o solicitare de rambursare, contactați-ne:

Bani și Economie
Email: [email protected]
Telefon: +8826471928640
Adresă: Calea Aurel Vlaicu nr. 2/2, bl. C, sc. C, et. 6, ap. 77
Mun. Baraolt, Tulcea, CP 986959, România
Nr. Înregistrare: 07016290

Program de lucru pentru suport:
Luni - Vineri: 09:00 - 18:00
Sâmbătă: 10:00 - 14:00
Duminică: Închis

Vă mulțumim pentru încrederea acordată Bani și Economie. Suntem dedicați oferirii de servicii de calitate și unei experiențe pozitive pentru toți clienții noștri.